التسويق المسؤول (Sustainability Marketing)

رأفت أبوشعبان

- التسويق #  O 2.2 ألف مشاهدة   Read in English

الخلاصة:التسويق المسؤول هو التسويق الذي يتم باستهداف قضايا مجتمعية وبيئية

يستخدم مصطلح "التسويق المسؤول" لوصف استراتيجية التسويق التي تميز الشركات بها نفسها عن الصورة النمطية عن الشركات التي تعمل في مجالها بتلويث البيئة وتقدم عروضاً مضللة للزبائن، ولكنها ترسل رسالة إلى الزبائن مفادها أنهم مهمون لها وأن النشاط التجاري الذي تقوم به مسؤول اجتماعياً وبيئياً. يسمى أيضاً "التسويق المستدام" و "التسويق الأخضر".

وبينما يعتبر التسويق المسؤول مجالاً بحثياً يتم تطويره حتى الآن، فإنه يحتوي على عناصر هامة، مثل

Green Marketing
  1. التسويق الموجه للزبائن:

    بمجرد وصول المشروع التجاري إلى السوق ، يكون له عادة خياران: تلبية طلب حالي ، أو إنشاء طلب جديد وتلبية ذلك - يُعرف هذا باسم استراتيجية المحيط الأحمر والأزرق . هنا ، يصبح محدد التسويق هو طلب المستهلك. بمعنى آخر ، هذا يعني التركيز على ما يطلبه الزبون (المحيط الأحمر) أو بالتركيز على احتياجه (المحيط الأزرق) ، وليس التركيز على زيادة الأرباح للمشروع التجاري.
     
    للقيام بذلك بشكل صحيح ، تحتاج إلى فهم القيمة المقدمة وكيف يعالج مشاكل الزبائن ومكاسبهم ووظائفهم. بمجرد حصولك على مفهوم القيمة المقدَّمة والزبون ، تحتاج إلى فهم كيفية تحقيق الترابط بينهم باستخدام ميزة تنافسية فريدة .
     
    مثال: انظر في سوق الساعات الذكية. في بداية بروز هذا السوق ، قدرت شركات أن الزبائن بحاجة إلى أداة لمساعدتهم على قراءة إشعاراتهم بشكل أسهل من حمل هواتفهم الذكية في أيديهم ، وتتبع لياقتهم بسهولة. كان التحرك الأول نحو هذا السوق يعتبر تسويقًا موجهًا للمستهلكين.

  2. التسويق بالقيمة للزبائن

    يعد التركيز على القيمة المقترحة التي يتلقاها الزبون أمرًا ضروريًا في التسويق المستدام. يجب أن يكون التركيز الأساسي لمشروعك التجاري هو إنشاء وتقديم قيمة للزبائن، وليس المبيعات. عندما ترتفع نسبة القيمة المقدمة ، تزداد المبيعات أيضًا.
     
    يتم ذلك لأن السوق اليوم متصل بشكل كبير عبر الإنترنت وحيث ترتفع قوة الزبائن إلى مستويات غير مسبوقة. أصبح الزبائن اليوم أكثر حساسية وقابلية على التمييز بين العروض الجديدة ، ويمكنهم بسهولة مقارنة البدائل والحصول على أفضل الصفقات. لذلك من الضروري التركيز على توفير قيمة للزبائن واكتساب ولائهم بدلاً من التركيز على المبيعات. يجعل الولاء الزبائن يرغبون في الشراء لأنهم ببساطة يحبون ما تمثله ، وللمثل العليا التي يُمثلها مشروعك، وليس بالضرورة لأنهم بحاجة إلى المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
     
    مثال: فكر في عمل استشاري يقدم قيمة عبر توفير خدمة استشارية متخصصة لزبائنه ويساعدهم على تطوير الخطط والأنظمة الداخلية لهم بشكل أفضل. القيمة التي يمكن أن يقدمها هذا المشروع التجاري هي التي يطلبها الزبائن ويبحثون عنها ، وليس السعر الأقل.

  3. التسويق المبتكر

    يقوم التسويق المبتكر Innovative Marketing بإجراء سلسلة من الأنشطة والعمليات لتوصيل المنتجات والخدمات للزبائن في طريقة مبتكرة. يتم ذلك من خلال إجراء أبحاث وتقييم السوق وفهم التركيبة الديموغرافية والسيكوجرافية للزبون والسوق ، وتطوير القيمة المعروضة المناسبة. بعد ذلك ، تقوم الشركات التي تتبنى هذه الاستراتيجية بطلاق منتجاتها وخدماتها في مكان فريد وبسعر منافس باستخدام استراتيجيات غير تقليدية و استهداف السوق المتخصص . يمكن أن يساعد السوق المتخصص في تمييز المنتج واكتساب المزيد من الجاذبية من خلال التركيز على فئة تخصصية من الزبائن Niches.
     
    مثال: مثال ذلك هو متجر يبيع ملابس خاصة للزبائن الذين يبحثون عن أحجام كبيرة جدًا أو صغيرة جدًا بحيث يتعذر العثور عليها في السوق العادية. يستهدف هذا المشروع فئة وسوقًا محددة، ويقوم بالتسويق لهذه الفئة وفقًا لذلك.

  4. التسويق بحس المسؤولية

    التسويق بحس المسؤولية Sense of Mission Marketing هي استراتيجية غير شائعة في السوق ، إلا أنها واحدة من أكثر الاستراتيجيات تأثيراً واستدامة. يعني مفهوم التسويق بحس المسؤولية الترويج لرؤية ورسالة لصالح الزبائن. قد تكون هذه الرسالة تتعلق بحل مشكلة بيئية أو اجتماعية أو أي شيء آخر. تميز الشركات نفسها هنا من خلال التركيز على قضية يمكنها حشد الزبائن حولها ، وبالتالي يمكنهم كسب ولائهم وتقديم القيمة إلى الزبائن في نهاية المطاف.
     
    مثال: فكر في شركة تنتج حلويات وألواح شوكولاتة يتم الحصول عليها وفقًا لمبادئ التجارة العادلة ، وتتبنى سياسة حماية البيئة وأشجار الكاكاو. يعني الشراء من هذه الشركة الدفاع عن البيئة ومبادئ التجارة العادلة.

  5. التسويق المجتمعي

    التسويق الاجتماعي أو المجتمعي هو استراتيجية تركز على المسؤوليات الاجتماعية وتأخذ في الاعتبار مصلحة المجتمع ككل بدلاً من التركيز على احتياجات الزبائن أو الربح. يمكن أن يُعرف أيضًا باسم "تسويق المسؤولية الاجتماعية". حسب خبير التسويق فيليب كوتلر ، فإن مفهوم التسويق المجتمعي يعني تحديد احتياجات ورغبات ومتطلبات السوق المستهدفة ، وتقديم قيمة أكثر كفاءة من المنافسين باستخدام الوسائل التي تساهم في رفاهية المجتمع وتمكينه.
     
    مثال: ضع في اعتبارك مشروعًا للأغذية يقوم على توظيف المحتاجين لإنتاج وجبات معلبة وحلويات مصنوعة يدويًا يتم إرسالها بعد ذلك إلى نقاط التوزيع ومراكز التسوق. الشراء من هذا المشروع يعني دعم الأشخاص المحتاجين داخل المجتمع.